{"id":1144,"date":"2019-08-12T00:05:31","date_gmt":"2019-08-11T22:05:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.annodazumal.net\/?p=1144"},"modified":"2019-08-12T00:08:22","modified_gmt":"2019-08-11T22:08:22","slug":"pril-otto-zwei-epische-shitstorms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.annodazumal.net\/index.php\/2019\/08\/12\/pril-otto-zwei-epische-shitstorms\/","title":{"rendered":"Pril &#038; Otto: Zwei epische Shitstorms"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Die Facebook-Fans des Sp\u00fclmittels Pril sollten in einem Wettbewerb ein neues Flaschendesign entwerfen. Doch die PR-Nummer ging nach hinten los. Otto hingegen macht aus der Krise einen Sympathie-Erfolg. Zwei Beispiele f\u00fcr den Umgang mit negativem Feedback in Social Media. <\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Henkel hatte sich eine tolle Facebook-Aktion ausgedacht: Die Fans sollten Designvorschl\u00e4ge f\u00fcr die Flasche des Sp\u00fclmittels Pril machen. Jeder Fan konnte ein eigenes Design entwerfen und \u00fcber eine App auf der Fanseite von Pril pr\u00e4sentieren. Die Community w\u00e4hlte dann ihre Favoriten. Aus den zehn meistgew\u00e4hlten Vorschl\u00e4gen sollte eine Jury anschlie\u00dfend zwei Sieger bestimmen, deren Designs tats\u00e4chlich in den Handel kommen sollten. Soweit so gut \u2013 Wettbewerbe wie diese gibt es wie Sand am Meer auf Facebook.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pril schmeckt lecker nach H\u00e4hnchen<\/h2>\n\n\n\n<p>Dann passierte aber etwas, was die klugen Damen und Herren bei Henkel sicher so nicht erwartet hatten: Zu den beliebtesten Designs geh\u00f6rten n\u00e4mlich einige skurile Vorschl\u00e4ge mit verzerrte Comic-Gesichtern, Bratw\u00fcrstchen und der Aufschrift \u201ePril schmeckt lecker nach H\u00e4hnchen\u201c. Anstatt das Ganze einfach mit einer Prise Humor zu nehmen, wurde auf Seiten des Sp\u00fclmittelherstellers kr\u00e4ftig Schaum geschlagen.<\/p>\n\n\n\n<p>Henkel \u00e4nderte n\u00e4mlich nonchalant die Wettbewerbsbedingungen. Pl\u00f6tzlich wurden alle Designs gesichtet, bevor sie online gingen. Noch schlimmer war allerdings, dass man aus dem Handgelenk heraus Stimmen bereinigte. So kam es, dass bei der Community sehr beliebte Designs aus den Top 10 verschwanden. Henkel begr\u00fcndete die Vorgehensweise damit, dass die abgezogenen Stimmen automatisch vergeben worden w\u00e4ren und nicht echt seien.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Willk\u00fcr schafft Misstrauen<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Fans liefen Sturm und es hagelte negative Kommentare im Minutentakt auf Pril herab. Trotz zigfacher Aufforderung erkl\u00e4rte Henkel nicht, warum die angeblich automatisch vergebenen Fake-Stimmen abgezogen wurden und woran die Fakes zu erkennen gewesen w\u00e4ren. Innerhalb von einer Stunde prasselten Hunderte von Kommentaren, zumeist negative, auf die Pril-Fanseite herunter.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Fans waren Henkel daher Wahlbetrug vor und nannten die Aktion eine verlogene Kampagne. Statt Aufkl\u00e4rung und Information zu bieten, reagierte die offizielle Sp\u00fclmittelStimme eher unmotiviert. Man verwies lapidar auf die Teilnahmebedingungen und bat etwas entnervt um Sachlichkeit. Henkel hat sich damit eher einen PR-Skandal allererster Klasse eingefahren, als einen positiven Eindruck bei der Zielgruppe zu hinterlassen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Henkel gibt zu sp\u00e4t nach <\/h2>\n\n\n\n<p>Um den Streit zu schlichten, k\u00fcndigte Henkel an, das skurrile Design \u201ePRIIIIIIIIIIIIIIIIIIIL\u201c, welches auf Rang 3 landete, tats\u00e4chlich herzustellen. Die Pril-Flasche mit dem Monstergesicht wurde 194.478 Mal angesehen und 8.164 Mal gew\u00e4hlt. Nun k\u00f6nnte man sagen, dass das nun einmal das Restrisiko ist, das man in den Social Media eingeht. Dadurch, dass jeder posten und antworten kann, alles direkt f\u00fcr jeden \u00f6ffentlich einsehbar ist, ist man vor einer negativen Wendung nicht gefeit. Das stimmt auch! Auf negatives Feedback muss man jederzeit gefasst sein. Allerdings kann <br>\neine angemessene Reaktion, ein Fiasko wie bei Pril vermeiden. Das wiederum hat der Versandh\u00e4ndler Otto in einer ganz \u00e4hnlichen Situation bewiesen:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Otto beweist Humor<\/h2>\n\n\n\n<p>Otto hatte in 2010 einen Modelwettbewerb auf Facebook ausgerufen. Die Fans konnten sich per Foto-Upload bewerben. Wer die meisten Stimmen aus der Community erhielt, sollte als das Otto-Gesicht zwei Wochen lang die Fanpage zieren. Mit 1,2 Millionen Stimmen gewann allerdings nicht eine klassische Sch\u00f6nheit, sondern ein 22-j\u00e4hriger Student mit blonder Per\u00fccke und Federboa, der sich als \u201eBrigitte\u201c beworben hatte.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Gegensatz zu Henkel reagierte Otto gelassen. Man konzentrierte sich auf den Erfolg; immerhin schossen die Fanzahlen von 10.000 auf 160.000 hoch, und das Medieninteresse war enorm. Dem Wunsch der Fans wurde ebenfalls entsprochen: Sascha alias \u201eBrigitte\u201c wurde zu einem Foto-Shooting eingeladen und zum Facebook-Gesicht erkoren. In einem \u00f6ffentlichen Statement sagte Unternehmenssprecher Voigt \u201eWir freuen uns \u00fcber die riesige Resonanz auf diese Aktion, danken allen Teilnehmern und sind vom Ergebnis wirklich \u00fcberrascht. Humor ist, wenn man trotzdem lacht\u201c. Statt PR-Skandal wurde aus dem missgl\u00fcckten Wettbewerb ein riesiger Imageerfolg. Und das nur, weil die Betreiber <a href=\"http:\/\/www.annodazumal.net\/index.php\/2019\/07\/13\/wer-hat-angst-vorm-boesen-user\/\">im Shitstorm richtig reagiert <\/a>haben!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Facebook-Fans des Sp\u00fclmittels Pril sollten in einem Wettbewerb ein neues Flaschendesign entwerfen. Doch die PR-Nummer ging nach hinten los. Otto hingegen macht aus der Krise einen Sympathie-Erfolg. 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