{"id":1011,"date":"2019-08-06T12:58:52","date_gmt":"2019-08-06T10:58:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.annodazumal.net\/?p=1011"},"modified":"2019-08-06T12:58:53","modified_gmt":"2019-08-06T10:58:53","slug":"000-00000000-000000-000-0000000000social-media-auf-schlechtes-feedback-richtig-reagieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.annodazumal.net\/index.php\/2019\/08\/06\/000-00000000-000000-000-0000000000social-media-auf-schlechtes-feedback-richtig-reagieren\/","title":{"rendered":"Social Media: Auf schlechtes Feedback richtig reagieren"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Nat\u00fcrlich l\u00e4uft es auf Empfehlungsportalen nicht immer so, wie die Firmen es gern h\u00e4tten. Darum solltest du die Bewertungen, die f\u00fcr dein Unternehmen eingestellt werden, im Auge behalten und strategisch reagieren.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>[dropcap letter=&#8220;1&#8243;] <strong>Den Beitrag richtig einsch\u00e4tzen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bewertung ist nicht gleich Bewertung. Wenn du \u00fcber einen Beitrag \u00fcber dein Unternehmen stolperst, sieh dir den Kommentar erst einmal genau an. Von wann stammt er? Einen zwei Jahre alten Beitrag kannst du zwar immer noch inhaltlich ernst nehmen, eine Antwort kannst du aber nun getrost vergessen. Die k\u00e4me etwas sp\u00e4t &#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Sieh dir auch den Verfasser an. Bei vielen Portalen haben die Mitglieder ja eigene Profile, an denen sich erkennen l\u00e4sst, ob du es mit einer Eintagsfliege oder einer einflussreichen Person zu tun hast.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn jemand einen negativen Beitrag verfasst hat, sich aber auf dem Profil herausstellt, dass derjenige selten mehr als zwei Sterne vergibt, handelt es sich vermutlich um einen notorischen N\u00f6rgler. Gegen die ist leider kein Kraut gewachsen. Auch die Zielgruppe muss stimmen. Als Betreiber eines Familien-Caf\u00e9s solltest du dich nicht \u00fcber schlecht gelaunte Studenten \u00e4rgern, denen das Baby-Geschrei zu laut zum Lernen war.<\/p>\n\n\n\n<p>[dropcap letter=&#8220;2&#8243;] <strong>Gef\u00e4lschte Beitr\u00e4ge<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Schreibe nie, nie, nie inkognito Beitr\u00e4ge! Oft genug f\u00e4llt das den Nutzern auf, weil du dich mit Fachwissen oder Werbesprache verplapperst. Die Community schl\u00e4ft nichtund verd\u00e4chtige Beitr\u00e4ge k\u00f6nnen gemeldet werden. Wenn das passiert, hast du einen sehr hohen Imageverlust, den du erst mal nicht mehr gutmachen kannst. <\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem setzen die Portale auf technische Hilfsmittel, um gef\u00e4lschte PR-Beitr\u00e4ge, aber auch unfaire Kritiken herauszufiltern. yelp hat daf\u00fcr einen eigenen Filter entwickelt, und Google vertraut bei Hotpot ebenfalls auf ein eigenes Sicherheitssystem, das Verst\u00f6\u00dfe gegen die Beitragsrichtlinien erkennen soll.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Wenn du gern mehr Beitr\u00e4ge erhalten m\u00f6chtest, spricht nichts dagegen, deine Kunden in deinem Gesch\u00e4ft oder auf deiner Website dazu aufzurufen, dein Unternehmen zu bewerten. Hauptsache, du bleibst transparent und bietest niemanden Geld oder Naturalien im Gegenzug f\u00fcr eine positive Bewertung!<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>[dropcap letter=&#8220;3&#8243;] <strong>Zensur ist nicht erlaubt<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bei keinem der bekannten Empfehlungsportale hast du die M\u00f6glichkeit, Beitr\u00e4ge zu deinem Unternehmen willk\u00fcrlich zu entfernen. Das w\u00fcrde der Website auch die Daseinsberechtigung entziehen. Wenn du selbst das Gef\u00fchl hast, dass dir jemand einen unfairen Beitrag unterjubeln will, kannst du diesen Beitrag melden. Daf\u00fcr muss aber eindeutig ein Versto\u00df gegen die Beitragsrichtlinien vorliegen. Sieh dir dazu vorher die Regeln gut an und begr\u00fcnde dein Anliegen sachlich. Nur weil jemand etwas Negatives \u00fcber dich geschrieben hat, hei\u00dft es noch lange nicht, dass es sich um Verunglimpfung handelt!<\/p>\n\n\n\n<p>[dropcap letter=&#8220;4&#8243;] <strong>Richtig antworten<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In den Portalen hast du unterschiedliche Optionen, auf Beitr\u00e4ge zu deinem Unternehmen zu reagieren. Es gibt Kommentare, aber auch direkte Nachrichten. Du kannst \u00f6ffentlich oder privat antworten, und manchmal ist es auch besser, einfach nur zu schweigen. Bei negativen Bewertungen ist es am schwierigsten, und gerade ausgewachsene Beschwerden sollte man nicht unbeantwortet lassen. Versuche m\u00f6glichst sachlich zu bleiben, den Beitrag nicht pers\u00f6nlich zu nehmen und etwas Positives daraus zu ziehen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Oft gen\u00fcgt es, sich bei dem Verfasser f\u00fcr das offene Feedback zu bedanken. Aber auch bei Lobeshymnen kann man einiges falsch machen. Komme beispielsweise nicht auf die Idee, die Leute zum Dank mit Hinweisen und Links auf dein neustes Angebot zu \u00fcbersch\u00fctten. Bevor du in die Bresche springst, sieh dir den Beitrag lieber genauer an und entscheide von Fall zu Fall, ob und welche Antwort angemessen ist.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nat\u00fcrlich l\u00e4uft es auf Empfehlungsportalen nicht immer so, wie die Firmen es gern h\u00e4tten. 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